制定日：令和 ７年 11月 4日

• はじめに

　当社は、「安全・確実な輸送で社会に貢献する」という基本理念の下、地域の皆さまへ安心・信頼の物流サービスを提供するため、お客様のご要望に真摯に耳を傾け、より高品質なサービスの実現に向けて取り組んでおります。

　お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、当社の業務改善やサービス品質の向上において、極めて重要な学びの機会であると考えております。

　一方で、当社のサービスを支える従業員一人ひとりが、安全で健康的な職場環境の中で業務に従事できることは、お客様に安定した物流サービスを提供するための不可欠な基盤です。従業員が安心して働ける環境が整ってこそ、丁寧で誠実な対応が可能となり、お客様とのより良い関係づくりにつながると考えております。

　こうした考えのもと、丸正運輸株式会社では、従業員の尊厳と安全を守り、お客様との健全で前向きな関係を維持するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。

あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力行為

・暴言・侮辱・誹謗中傷

・威嚇・脅迫

・従業員の人格の否定・差別的な発言

・土下座の要求

・長時間の拘束

・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

・合理性を欠く不当・過剰な要求

・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

以上